Termos e Condições

Termos e Condições de Serviço — Reserva de Transfer 

Estes Termos e Condições regem a reserva de serviços de transfer (traslado) intermediados pela Vai com Carol e prestados por empresa de transporte parceira na Turquia. Ao concluir a reserva e efetuar o pagamento no site, o cliente declara ter lido e concordado integralmente com as condições abaixo. 

1. Objeto do serviço 

A Vai com Carol atua como intermediária na contratação de serviço de transfer privado (traslado entre aeroporto/hotel ou trechos definidos na reserva), prestado por empresa de transporte local na Turquia. A execução do transporte — veículo, motorista, pontualidade e condições do trajeto — é de responsabilidade da empresa de transporte contratada. 

2. Pagamento 

O valor total do transfer é pago em duas etapas: uma parte no ato da reserva, através do site da Vai com Carol, e o valor restante no momento da realização do transfer. Após a confirmação do pagamento da reserva, esta é considerada efetivada e os dados são repassados à empresa de transporte. 

3. Atendimento após a confirmação da reserva 

Assim que a reserva é confirmada, o cliente recebe (por e-mail e/ou WhatsApp) os dados de contato direto da empresa de transporte responsável pela execução do transfer, incluindo telefone/WhatsApp do motorista ou da central. 

Para todas as questões operacionais do dia do transfer — atraso de voo, ponto de encontro, identificação do motorista, atraso do veículo, troca de horário no mesmo dia — o cliente deve contatar diretamente a empresa de transporte, no canal informado na confirmação. 

  • A Vai com Carol não realiza atendimento operacional de emergência por telefone fora do horário comercial, salvo quando o cliente tiver contratado o Suporte VIP (item 4). 

4. Suporte VIP Vai com Carol (opcional) 

Para clientes que preferem não tratar diretamente em inglês com a empresa de transporte, a Vai com Carol oferece um serviço opcional de acompanhamento em português por trecho contratado, no valor de R$ 125,00 por trecho. 

O Suporte VIP é um serviço de disponibilidade: a Vai com Carol se compromete a permanecer acessível e pronta para intervir durante toda a janela do transfer, independentemente de o cliente precisar ou não acioná-lo. O Suporte VIP inclui: 

  • Disponibilidade da Vai com Carol pelo WhatsApp, em português, durante toda a janela do trecho contratado; 

  • Contato com a empresa de transporte em nome do cliente em caso de imprevisto (atraso, troca de veículo, etc.), caso seja necessário; 

  • Canal de emergência da Vai com Carol durante a janela do transfer (do horário previsto de chegada/saída até a confirmação de embarque). 

O Suporte VIP é um serviço de acompanhamento e intermediação de contato: a Vai com Carol acompanha o trecho e atua em nome do cliente junto à empresa de transporte, mas não garante a solução do imprevisto, já que isso depende da empresa de transporte, de companhias aéreas ou de outros terceiros fora do controle da Vai com Carol. 

Por se tratar de serviço de disponibilidade — e não de resolução de um problema específico — o valor pago pelo Suporte VIP não é reembolsável, mesmo que o cliente não precise acionar o suporte durante o trecho. Essa condição é informada ao cliente no momento da cotação, antes da decisão de contratar o serviço, e novamente no momento do pagamento. 

Sem a contratação do Suporte VIP, o contato principal em caso de imprevisto no dia do transfer é sempre a empresa de transporte, conforme dados fornecidos na confirmação — não qualquer número da Vai com Carol. 

5. Responsabilidade pelos dados informados e alteração da reserva 

Todos os dados informados pelo cliente no momento da reserva — nome, número e horário do voo, data, endereço de embarque/desembarque e número de passageiros — são de total responsabilidade do cliente. A Vai com Carol e a empresa de transporte parceira atuam com base exatamente nas informações fornecidas. 

Antes de enviar o formulário de reserva, o cliente deve conferir cuidadosamente todos os dados preenchidos. Após o envio, os dados são considerados confirmados pelo cliente. 

  • Correções solicitadas com 48 horas ou mais de antecedência em relação ao horário original do transfer: sem custo adicional, sujeitas à disponibilidade da empresa de transporte. 

  • Correções solicitadas com menos de 48 horas de antecedência: sujeitas a taxa de urgência e à disponibilidade de veículo, definidas pela empresa de transporte no momento da solicitação. 

  • Alterações de voo por atraso de companhia aérea (com o cliente já em viagem) devem ser comunicadas assim que possível ao contato de emergência informado na confirmação — este caso não se confunde com erro de preenchimento e é tratado separadamente. 

Caso um erro no preenchimento dos dados (ex.: voo, horário ou data incorretos) não seja corrigido pelo cliente dentro do prazo acima, e esse erro impeça a realização do transfer conforme reservado, o serviço será considerado devidamente disponibilizado pela Vai com Carol e pela empresa de transporte. Nesse caso, não caberá reembolso, sendo o ocorrido de responsabilidade exclusiva do cliente. 

6. Política de cancelamento 

Em caso de cancelamento solicitado pelo cliente, aplicam-se os seguintes percentuais de reembolso sobre o valor pago: 

Prazo de cancelamento 

Reembolso 

Mais de 72 horas antes do horário do transfer 

100% do valor pago, descontada eventual taxa de processamento do meio de pagamento 

Entre 24 e 72 horas antes do horário do transfer 

50% do valor pago 

Menos de 24 horas antes do horário do transfer, ou não comparecimento (no-show) 

Sem reembolso 

Isso porque, uma vez confirmada a reserva, a Vai com Carol já assume compromisso de pagamento com a empresa de transporte na Turquia; cancelamentos de última hora geram custo que não pode ser recuperado. 

Cancelamentos ou alterações motivados por falha comprovada da empresa de transporte (veículo não compareceu, atraso excessivo sem aviso) são tratados à parte, com reembolso integral, e não seguem a tabela acima. 

7. Responsabilidades 

A empresa de transporte é responsável pela execução do serviço (veículo, motorista, cumprimento de horários e segurança do trajeto), incluindo qualquer obrigação regulatória perante as autoridades turcas. 

A Vai com Carol é responsável pela intermediação da reserva, repasse correto das informações à empresa de transporte e suporte ao cliente conforme descrito nestes Termos. A Vai com Carol não se responsabiliza por atrasos, cancelamentos ou intercorrências causadas por terceiros (companhias aéreas, trânsito, condições climáticas), mas auxiliará o cliente na resolução sempre que possível. 

8. Aceite dos termos 

Ao marcar a caixa "Li e concordo com os Termos e Condições de Serviço" durante o processo de reserva, ou ao efetuar o pagamento após o link destes Termos ter sido disponibilizado, o cliente confirma que: 

  • Leu e concorda com as condições de pagamento, atendimento pós-reserva, Suporte VIP (quando contratado), alteração de dados e cancelamento descritas neste documento; 

  • Confirmou pessoalmente a exatidão de todos os dados informados no formulário (nome, voo, data, horário, endereço), sendo o único responsável por erros de preenchimento e pelas consequências deles, conforme item 5; 

  • Está ciente de que, após a confirmação da reserva, o contato para questões operacionais do transfer é a empresa de transporte, e não qualquer número da Vai com Carol, salvo contratação do Suporte VIP; 

  • Está ciente do valor pago, do prazo de execução do serviço, da política de cancelamento vigente e, quando aplicável, da natureza não reembolsável do Suporte VIP. 

9. Registro do aceite 

O aceite destes Termos é registrado por meio do checkbox de confirmação preenchido pelo cliente e/ou da mensagem de confirmação enviada por WhatsApp antes do pagamento, ambos mantidos em arquivo pela Vai com Carol como comprovação. Alterações futuras nestes Termos serão identificadas por data de versão; a versão aplicável a cada reserva é a vigente no momento em que o cliente efetuou o aceite. 

10. Lei aplicável e foro 

Estes Termos são regidos pela legislação brasileira, incluindo o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) quando aplicável à relação entre a Vai com Carol e o cliente. Fica eleito o foro da comarca do domicílio do consumidor no Brasil para dirimir eventuais controvérsias, sem prejuízo de outras disposições legais de proteção ao consumidor. 

Vai com Carol  •  Versão: 04/08/2026